Última actualización: Agosto de 2026.

Al utilizar cualquiera de los métodos de pago ofrecidos por BIMS CONECTA, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Medios de pago

BIMS CONECTA pone a disposición diversos métodos de pago, incluyendo transferencias bancarias, SPEI, depósitos en efectivo, tiendas de conveniencia, códigos QR y otros medios autorizados.

2. Envío del comprobante

Una vez realizado el pago, el cliente deberá enviar el comprobante o captura de pantalla a través de los medios oficiales de atención para facilitar la identificación y aplicación del pago.

3. Acreditación del pago

El envío del comprobante no constituye una confirmación de pago.

Un pago se considerará oficialmente acreditado únicamente cuando el importe haya sido recibido y confirmado en las cuentas bancarias de BIMS CONECTA.

4. Pagos no identificados

Si el cliente no envía su comprobante y el pago no puede identificarse de manera clara, BIMS CONECTA no estará obligada a registrarlo hasta contar con la información suficiente para localizarlo.

5. Pagos no reflejados

Si el cliente presenta un comprobante o captura de pantalla, pero el importe no aparece abonado en las cuentas bancarias de BIMS CONECTA, será responsabilidad del cliente realizar la aclaración correspondiente con la institución financiera, banco, establecimiento o medio de pago utilizado.

Mientras el dinero no sea efectivamente recibido por BIMS CONECTA, el servicio continuará considerándose pendiente de pago.

6. Verificación de comprobantes

BIMS CONECTA podrá verificar la autenticidad de cualquier comprobante recibido.

Cuando existan inconsistencias, dudas razonables o indicios de alteración, podrá solicitar el comprobante original emitido por la institución financiera o cualquier información adicional necesaria para validar el pago.

7. Comprobantes alterados o falsificados

La alteración, edición, manipulación o falsificación de comprobantes de pago constituye un intento de fraude.

En caso de detectarse esta conducta, BIMS CONECTA podrá, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes:

• Rechazar el pago.

• No acreditar el importe reclamado.

• Suspender temporal o definitivamente el uso de determinados métodos de pago.

• Suspender o cancelar el servicio cuando exista reincidencia o se determine mala fe.

• Reportar los hechos a las autoridades competentes cuando corresponda.

8. Comisiones

Las comisiones, cargos o costos generados por bancos, tiendas de conveniencia (como OXXO), corresponsales bancarios u otras instituciones financieras serán cubiertos exclusivamente por el cliente.

BIMS CONECTA deberá recibir el importe total de la factura para considerar el pago como liquidado.

9. Tiempos de acreditación

Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de la institución financiera utilizada.

Los pagos efectuados fuera del horario bancario, durante fines de semana, días festivos o mediante establecimientos autorizados podrán reflejarse hasta el siguiente día hábil o dentro del plazo establecido por la institución correspondiente.

10. Referencias incorrectas

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la referencia, concepto, convenio, número de cliente o cualquier dato requerido para identificar su pago.

BIMS CONECTA no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

11. Errores del cliente

Los pagos enviados a cuentas equivocadas, con referencias incorrectas, montos distintos o mediante un procedimiento diferente al indicado serán responsabilidad exclusiva del cliente.

12. Conservación del comprobante

Se recomienda conservar el comprobante original hasta que el pago aparezca reflejado en el estado de cuenta del cliente y haya sido aplicado por BIMS CONECTA.

13. Disponibilidad del servicio

La reactivación o continuidad del servicio dependerá de la confirmación efectiva del pago. El envío del comprobante no obliga a BIMS CONECTA a restablecer el servicio antes de verificar la recepción de los fondos.

14. Reembolsos

Los pagos efectuados por error, duplicados o en exceso serán revisados por BIMS CONECTA. En caso de proceder un reembolso, éste se realizará únicamente al titular del servicio y podrá estar sujeto a procesos de validación de identidad y a los tiempos establecidos por la institución bancaria correspondiente.

15. Modificaciones

BIMS CONECTA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web.

16. Aceptación

Al realizar un pago mediante cualquiera de los métodos disponibles, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Términos y condiciones